ویژگی های ITIL 4؛ Governance (حاکمیت) در ITIL 4

در مقاله "ITIL 4؛ از صفر تا 100" تقریبا به تمامی مواردی که برای شناخت ITIL 4 نیاز بود پرداختیم و این نسخه از ITIL را با نسخه قبلی یعنی ITIL v3 مقایسه کردیم و درباره ویژگی های ITIL 4 از جمله Guiding Principles (اصول راهنمایی) هم توضیحاتی را دادیم که حال به ادامه ویژگی های ITIL 4 می پردازیم. [بیشتر]

تهیه یک سرویس کاتالوگ ( service catalogue )

سرویس کاتالوگ یکی از مفاهیم اولیه ITIL است که می توان آن را یک پایگاه داده یا سندی در نظر گرفت که در برگیرنده تمام خدماتی است که یک مجموعه فناوری به مشتریان خود عرضه می کند. سرویس کاتالوگ شامل سرویسهایی که در حال راه اندازی یا برنامه ریزی برای توسعه می باشند هم خواهد بود. [بیشتر]

مزایای داشتن سرویس کاتالوگ ( service catalogue )

ITIL توصیه می‌کند برای مدیریت رویدادها (incident management) یک فرم مستقل در سازمان ایجاد گردد که در این فرم ارتباطی بین رویداد (incident) با سرویس کاتالوگ در نظر گرفته‌شود. [بیشتر]

درباره ITIL

این پرسش را مطرح می کنیم که ITIL دقیقا چیست؟ ITIL یک چارچوب و مجموعه ای از بهترین
رهنمود های عملی برای همسو کردن افراد، فرآیند ها و فناوری است که به منظور بهبود بهره وری مدیریت خدمات انجام می گیرند. بر خلاف برخی ظواهر، چارچوب مذکور یک آموزه یا یک استاندارد سفت و سخت نیست؛ هرچند ITIL راهنمایی هایی بر اساس مجموعه ای از بهترین شیوه های رایج ارائه می کند، با این حال پیاده سازی آن در سازمان های مختلف متفاوت بوده و می تواند بر اساس نیازهای هر سازمان تغییر یابد. [بیشتر]

Help Desk چیست ؟

برای میز خدمات تعاریف مختلفی ارائه شده است. می توان گفت که میز خدمات یک نقطه ساده جهت برقراری ارتباط با مشتریان و کاربران است . به نحوی که آنها بتوانند مشکلات ، سئوالها و هرگونه مورد دیگر را با سازمان یا مرکز خدمات دهنده خود در میان بگذارند. میز خدمات با دریافت مشکل و یا خواسته کاربر ، تلاش می کند تا اگر را ه حلی برای آن وجود داشته باشد ، آن را حل نماید ، در غیر این صورت یک رویداد ایجاد می شود این رویداد زنجیره ای از فرآیندها را به راه می اندازد.مدیریت رویداد، مدیریت مشکلات، مدیریت تغییرات ، مدیریت پیکربندی و ... فرآیندهای فوق با استفاده از پایگاه داده مدیریت پیکربندی دنبال و پیگیری می شود. [بیشتر]

آموزش ITIL

از آن­جایی که اغلب مزایای به دست آمده از پذیرش راهکار­های موفق چارچوب کتابخانه زیربنایی فن­آوری اطلاعات ، موردی بوده و به صورت سازمانی و یا فرهنگی نمایان می­شوند، بیان مزایای کتابخانه زیربنایی فن­آوری اطلاعات همواره مشکل بوده است . از این رو کارشناسان دائماً در تلاشند که شاخص­ هایی کلیدی ازکارآیی وعملکرد سیستم­ها به دست آورند به طوری که بتوان با تفسیر این شاخص­ ها مقادیر دقیقی از درصد کارآیی سیستم به دست آورد. ا [بیشتر]