سرویس کاتالوگ یکی از مفاهیم اولیه ITIL است که می توان آن را یک پایگاه داده یا سندی در نظر گرفت که در برگیرنده تمام خدماتی است که یک مجموعه فناوری به مشتریان خود عرضه می کند. سرویس کاتالوگ شامل سرویسهایی که در حال راه اندازی یا برنامه ریزی برای توسعه می باشند هم خواهد بود. [بیشتر]

ITIL توصیه می‌کند برای مدیریت رویدادها (incident management) یک فرم مستقل در سازمان ایجاد گردد که در این فرم ارتباطی بین رویداد (incident) با سرویس کاتالوگ در نظر گرفته‌شود. [بیشتر]