آموزش ITIL؛Service Level Management  (مدیریت سطح خدمات) در ITIL 4

در 1398/10/6 توسط فرید الهی درباره استاندارد ITIL مدیریت فناوری اطلاعات , سرویس دسک , هلپ دسک نظرات (0)
مدیریت سطح خدمات (Service Level Management) که به صورت اختصار (SLM) یکی از اقدامات مدیریت خدمات (Service Management Practices) است؛ پس به نوعی در این مقاله به بررسی یکی از زیر مجموعه های (Service Value System (SVS در ITIL 4 می پردازیم. [بیشتر]

آموزش ITIL؛ Problem Management (مدیریت مشکل) در ITIL 4

در 1398/9/17 توسط فرید الهی درباره استاندارد ITIL مدیریت فناوری اطلاعات , سرویس دسک , هلپ دسک نظرات (0)
مدیریت مشکل (Problem Management) یکی از اقدامات مدیریت خدمات (Service Management Practices) است؛ پس به نوعی در این مقاله به بررسی یکی از زیر مجموعه های Service Value System (SVS) در ITIL 4 می پردازیم. [بیشتر]