ITIL توصیه می‌کند برای مدیریت رویدادها (incident management) یک فرم مستقل در سازمان ایجاد گردد که در این فرم ارتباطی بین رویداد (incident) با سرویس کاتالوگ در نظر گرفته‌شود.
[بیشتر]
در 1396/8/15
توسط حسین جهانبخش
درباره هلپ دسک , سرویس دسک
سلام. با توجه به سوال تعداد زیادی از مشتریان درباره نحوه محاسبه زمان درخواست‌ها احساس کردم یک راهنمای کوچک درباره زمان محاسبه هر یک از مقدارهای نمایش داده‌شده در لیست درخواست‌ها مفید خواهدبود.
[بیشتر]