در مقاله "ITIL 4؛ از صفر تا 100" تقریبا به تمامی مواردی که برای شناخت ITIL 4 نیاز بود پرداختیم و این نسخه از ITIL را با نسخه قبلی یعنی ITIL v3 مقایسه کردیم و درباره ویژگی های ITIL 4 از جمله Guiding Principles (اصول راهنمایی) هم توضیحاتی را دادیم که حال به ادامه ویژگی های ITIL 4 می پردازیم. [بیشتر]

در اکثر کمپاني ها تلفن، ايميل، چت، کنفرانس هاي صوتي، تصويري و تحت وب و صندوق صوتي ، همه در کانالهاي جداگانه خود در حال سرويس دهي هستند. هرکدام يک بسته عملياتي کاملا جداگانه دارند که اغلب داراي تکنولوژي انحصاري، اعتبار سنجي جداگانه کاربران ، مديريت غيرمتمرکز ،مراکز داده ي جداگانه و مطلوبيت هاي خاص خود است.Unified Communication راهکاريست که ميتوان خدمات Messaging ، Video ، Voice و Desk top Application را همزمان در اختيار کاربر قرار دهد . Unified Communication يک محصول و يا يکسري از محصولات نيست بلکه يک معماري است . [بیشتر]