مدیریت سطح خدمات (Service Level Management) که به صورت اختصار (SLM) یکی از اقدامات مدیریت خدمات (Service Management Practices) است؛ پس به نوعی در این مقاله به بررسی یکی از زیر مجموعه های (Service Value System (SVS در ITIL 4 می پردازیم. [بیشتر]

سعی داریم تا آخرین نسخه ITIL یعنی ITIL 4 را مورد نقد و بررسی قرار دهیم و با ویژگی های ITIL 4 آشنا شویم. [بیشتر]