گاهی اتفاق میفتد که شما کاربری را به عنوان کارشناس سیستم تعریف کرده‌اید و تمام دسترسی‌های [بیشتر]

سلام. با توجه به سوال تعداد زیادی از مشتریان درباره نحوه محاسبه زمان درخواست‌ها احساس کردم یک راهنمای کوچک درباره زمان محاسبه هر یک از مقدارهای نمایش داده‌شده در لیست درخواست‌ها مفید خواهدبود. [بیشتر]

این پرسش را مطرح می کنیم که ITIL دقیقا چیست؟ ITIL یک چارچوب و مجموعه ای از بهترین
رهنمود های عملی برای همسو کردن افراد، فرآیند ها و فناوری است که به منظور بهبود بهره وری مدیریت خدمات انجام می گیرند. بر خلاف برخی ظواهر، چارچوب مذکور یک آموزه یا یک استاندارد سفت و سخت نیست؛ هرچند ITIL راهنمایی هایی بر اساس مجموعه ای از بهترین شیوه های رایج ارائه می کند، با این حال پیاده سازی آن در سازمان های مختلف متفاوت بوده و می تواند بر اساس نیازهای هر سازمان تغییر یابد. [بیشتر]