مدیریت خدمات یا همان Service Management را قلب ITIL می دانند. از این رو، در این مقاله آموزش ITIL 4 به بررسی چهار بُعد مدیریت خدمات در ITIL 4 یا The Four Dimensions of Service Management می پردازیم. [بیشتر]

مدیریت سطح خدمات (Service Level Management) که به صورت اختصار (SLM) یکی از اقدامات مدیریت خدمات (Service Management Practices) است؛ پس به نوعی در این مقاله به بررسی یکی از زیر مجموعه های (Service Value System (SVS در ITIL 4 می پردازیم. [بیشتر]

مدیریت مشکل (Problem Management) یکی از اقدامات مدیریت خدمات (Service Management Practices) است؛ پس به نوعی در این مقاله به بررسی یکی از زیر مجموعه های Service Value System (SVS) در ITIL 4 می پردازیم. [بیشتر]

Practices یا Management Practices که در فارسی «اقدامات یا شیوه های مدیریتی» ترجمه خوبی می تواند برای این مفهوم باشد، یکی دیگر از اجزای اصلی Service Value System (SVS) را در ITIL 4 تشکیل می دهد. [بیشتر]

این پرسش را مطرح می کنیم که ITIL دقیقا چیست؟ ITIL یک چارچوب و مجموعه ای از بهترین
رهنمود های عملی برای همسو کردن افراد، فرآیند ها و فناوری است که به منظور بهبود بهره وری مدیریت خدمات انجام می گیرند. بر خلاف برخی ظواهر، چارچوب مذکور یک آموزه یا یک استاندارد سفت و سخت نیست؛ هرچند ITIL راهنمایی هایی بر اساس مجموعه ای از بهترین شیوه های رایج ارائه می کند، با این حال پیاده سازی آن در سازمان های مختلف متفاوت بوده و می تواند بر اساس نیازهای هر سازمان تغییر یابد. [بیشتر]

از آن­جایی که اغلب مزایای به دست آمده از پذیرش راهکار­های موفق چارچوب کتابخانه زیربنایی فن­آوری اطلاعات ، موردی بوده و به صورت سازمانی و یا فرهنگی نمایان می­شوند، بیان مزایای کتابخانه زیربنایی فن­آوری اطلاعات همواره مشکل بوده است . از این رو کارشناسان دائماً در تلاشند که شاخص­ هایی کلیدی ازکارآیی وعملکرد سیستم­ها به دست آورند به طوری که بتوان با تفسیر این شاخص­ ها مقادیر دقیقی از درصد کارآیی سیستم به دست آورد. ا [بیشتر]