آموزش ITIL؛ Problem Management (مدیریت مشکل) در ITIL 4

مدیریت مشکل (Problem Management) یکی از اقدامات مدیریت خدمات (Service Management Practices) است؛ پس به نوعی در این مقاله به بررسی یکی از زیر مجموعه های Service Value System (SVS) در ITIL 4 می پردازیم. [بیشتر]

Continual improvement (بهبود مستمر) در ITIL 4

Continual improvement (بهبود مستمر) شامل کلیه عناصر Service Value System (SVS) در ITIL 4 است. Continual improvement (بهبود مستمر) شامل هماهنگی عملکردها و خدمات یک سازمان با تغییر نیازهای تجاری، از طریق ارزیابی مداوم و بهبود مستمر هر یک از عناصر درگیر در مدیریت محصولات و خدمات می باشد. [بیشتر]

Practices (اقدامات) در ITIL 4

Practices یا Management Practices که در فارسی «اقدامات یا شیوه های مدیریتی» ترجمه خوبی می تواند برای این مفهوم باشد، یکی دیگر از اجزای اصلی Service Value System (SVS) را در ITIL 4 تشکیل می دهد. [بیشتر]

Service Value Chain (زنجیره ارزش خدمات) در ITIL 4

Service Value Chain (زنجیره ارزش خدمات) عنصر اصلی در Service Value System (SVS) است. زنجیره ارزش خدمات یک الگوی عملیاتی برای ایجاد، تحویل و بهبود مداوم خدمات است. این فعالیت های اصلی مورد نیاز برای ایجاد ارزش در پاسخ به تقاضا، از طریق ایجاد و عرضه محصولات و خدمات را تشریح می کند. [بیشتر]

ویژگی های ITIL 4؛ Governance (حاکمیت) در ITIL 4

در مقاله "ITIL 4؛ از صفر تا 100" تقریبا به تمامی مواردی که برای شناخت ITIL 4 نیاز بود پرداختیم و این نسخه از ITIL را با نسخه قبلی یعنی ITIL v3 مقایسه کردیم و درباره ویژگی های ITIL 4 از جمله Guiding Principles (اصول راهنمایی) هم توضیحاتی را دادیم که حال به ادامه ویژگی های ITIL 4 می پردازیم. [بیشتر]