آموزش ITIL؛ Problem Management (مدیریت مشکل) در ITIL 4

مدیریت مشکل (Problem Management) یکی از اقدامات مدیریت خدمات (Service Management Practices) است؛ پس به نوعی در این مقاله به بررسی یکی از زیر مجموعه های Service Value System (SVS) در ITIL 4 می پردازیم. [بیشتر]

Practices (اقدامات) در ITIL 4

Practices یا Management Practices که در فارسی «اقدامات یا شیوه های مدیریتی» ترجمه خوبی می تواند برای این مفهوم باشد، یکی دیگر از اجزای اصلی Service Value System (SVS) را در ITIL 4 تشکیل می دهد. [بیشتر]

Service Value Chain (زنجیره ارزش خدمات) در ITIL 4

Service Value Chain (زنجیره ارزش خدمات) عنصر اصلی در Service Value System (SVS) است. زنجیره ارزش خدمات یک الگوی عملیاتی برای ایجاد، تحویل و بهبود مداوم خدمات است. این فعالیت های اصلی مورد نیاز برای ایجاد ارزش در پاسخ به تقاضا، از طریق ایجاد و عرضه محصولات و خدمات را تشریح می کند. [بیشتر]

ویژگی های ITIL 4؛ Governance (حاکمیت) در ITIL 4

در مقاله "ITIL 4؛ از صفر تا 100" تقریبا به تمامی مواردی که برای شناخت ITIL 4 نیاز بود پرداختیم و این نسخه از ITIL را با نسخه قبلی یعنی ITIL v3 مقایسه کردیم و درباره ویژگی های ITIL 4 از جمله Guiding Principles (اصول راهنمایی) هم توضیحاتی را دادیم که حال به ادامه ویژگی های ITIL 4 می پردازیم. [بیشتر]

تنظیمات فایروال جهت استفاده از اسکن WMI در هلپ دسک ArvandITIL

در زمان اسکن شبکه های ویندوزی از طریق WMI ممکن از به مشکلاتی برخورد کنید و امکان برقراری ارتباط از طریق WMI فراهم نباشد. پیش از استفاده از این قابلیت در نرم افزار هلپ دسک ArvandITIL لطفاً با توجه به توضیحات این آموزش بررسی کنید که آیا پورت های مربوط به WMI در سیستم مد نظر باز هستند یا خیر. [بیشتر]

تهیه یک سرویس کاتالوگ ( service catalogue )

سرویس کاتالوگ یکی از مفاهیم اولیه ITIL است که می توان آن را یک پایگاه داده یا سندی در نظر گرفت که در برگیرنده تمام خدماتی است که یک مجموعه فناوری به مشتریان خود عرضه می کند. سرویس کاتالوگ شامل سرویسهایی که در حال راه اندازی یا برنامه ریزی برای توسعه می باشند هم خواهد بود. [بیشتر]

چگونگی محاسبه زمان گذشته از درخواست در نرم‌افزار هلپ دسک ArvandITIL

سلام. با توجه به سوال تعداد زیادی از مشتریان درباره نحوه محاسبه زمان درخواست‌ها احساس کردم یک راهنمای کوچک درباره زمان محاسبه هر یک از مقدارهای نمایش داده‌شده در لیست درخواست‌ها مفید خواهدبود. [بیشتر]

آموزش تنظیمات SSO Windows Authentication

با توجه به تعدد نرم افزارهای موجود در سازمان های بزرگ همواره ایجاد شرایطی جهت دسترسی آسان کاربران به نرم افزار های مختلف جز نیازهای واحد فناوری اطلاعات می باشد . سازمان ها با ایجاد یک پورتال و قرار دادن لینک همه نرم افزار ها روی آن و فعال سازی اعتبار سنجی ویندوز به طور خود کار روی نرم افزار ها ، کاربران را از وارد کردن پسورد و به خاطر سپردن پسورد های مختلف بی نیاز می کنند . [بیشتر]

درباره ITIL

این پرسش را مطرح می کنیم که ITIL دقیقا چیست؟ ITIL یک چارچوب و مجموعه ای از بهترین
رهنمود های عملی برای همسو کردن افراد، فرآیند ها و فناوری است که به منظور بهبود بهره وری مدیریت خدمات انجام می گیرند. بر خلاف برخی ظواهر، چارچوب مذکور یک آموزه یا یک استاندارد سفت و سخت نیست؛ هرچند ITIL راهنمایی هایی بر اساس مجموعه ای از بهترین شیوه های رایج ارائه می کند، با این حال پیاده سازی آن در سازمان های مختلف متفاوت بوده و می تواند بر اساس نیازهای هر سازمان تغییر یابد. [بیشتر]

Help Desk چیست ؟

برای میز خدمات تعاریف مختلفی ارائه شده است. می توان گفت که میز خدمات یک نقطه ساده جهت برقراری ارتباط با مشتریان و کاربران است . به نحوی که آنها بتوانند مشکلات ، سئوالها و هرگونه مورد دیگر را با سازمان یا مرکز خدمات دهنده خود در میان بگذارند. میز خدمات با دریافت مشکل و یا خواسته کاربر ، تلاش می کند تا اگر را ه حلی برای آن وجود داشته باشد ، آن را حل نماید ، در غیر این صورت یک رویداد ایجاد می شود این رویداد زنجیره ای از فرآیندها را به راه می اندازد.مدیریت رویداد، مدیریت مشکلات، مدیریت تغییرات ، مدیریت پیکربندی و ... فرآیندهای فوق با استفاده از پایگاه داده مدیریت پیکربندی دنبال و پیگیری می شود. [بیشتر]

آموزش ITIL

از آن­جایی که اغلب مزایای به دست آمده از پذیرش راهکار­های موفق چارچوب کتابخانه زیربنایی فن­آوری اطلاعات ، موردی بوده و به صورت سازمانی و یا فرهنگی نمایان می­شوند، بیان مزایای کتابخانه زیربنایی فن­آوری اطلاعات همواره مشکل بوده است . از این رو کارشناسان دائماً در تلاشند که شاخص­ هایی کلیدی ازکارآیی وعملکرد سیستم­ها به دست آورند به طوری که بتوان با تفسیر این شاخص­ ها مقادیر دقیقی از درصد کارآیی سیستم به دست آورد. ا [بیشتر]