Practices (اقدامات) در ITIL 4

Practices یا Management Practices که در فارسی «اقدامات یا شیوه های مدیریتی» ترجمه خوبی می تواند برای این مفهوم باشد، یکی دیگر از اجزای اصلی Service Value System (SVS) را در ITIL 4 تشکیل می دهد. [بیشتر]

Service Value Chain (زنجیره ارزش خدمات) در ITIL 4

Service Value Chain (زنجیره ارزش خدمات) عنصر اصلی در Service Value System (SVS) است. زنجیره ارزش خدمات یک الگوی عملیاتی برای ایجاد، تحویل و بهبود مداوم خدمات است. این فعالیت های اصلی مورد نیاز برای ایجاد ارزش در پاسخ به تقاضا، از طریق ایجاد و عرضه محصولات و خدمات را تشریح می کند. [بیشتر]